Política de Reembolso
En Raíz Nativa trabajamos con joyería artesanal hecha a mano y talleres creativos. Cada pieza y experiencia se prepara con cuidado, por lo que nuestra política de reembolso busca ser justa tanto para nuestros clientes como para el proceso artesanal.
1. Joyería artesanal
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en forma, color o acabado. Estas variaciones no se consideran defectos.
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso o cambio cuando exista un defecto evidente de fabricación, el cual deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica y una descripción del problema. Una vez revisada la solicitud, Raíz Nativa determinará si procede un cambio, reparación o reembolso parcial o total.
No se realizan reembolsos por:
Variaciones propias del trabajo artesanal
Daños por uso indebido
Desgaste natural del producto
2. Envíos
Raíz Nativa no es responsable por retrasos ocasionados por servicios de paquetería externos. En caso de daño durante el envío, se analizará la situación para buscar una solución razonable.
3. Talleres presenciales
La inscripción a talleres requiere pago completo para asegurar el lugar.
Cancelaciones con al menos 48 horas de anticipación podrán reprogramarse según disponibilidad.
Cancelaciones fuera de ese plazo o inasistencias no son reembolsables.
Si Raíz Nativa necesita reprogramar o cancelar un taller por causas mayores, se ofrecerá la opción de reprogramación o reembolso.
4. Evaluación de solicitudes
Todas las solicitudes de reembolso o cambio serán revisadas individualmente. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones razonables que respeten el trabajo artesanal y la experiencia del cliente.
5. Modificaciones
Raíz Nativa se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en el sitio web.
